[양식] 고객 이슈 발생 및 처리 보고서

[양식] 고객 이슈 발생 및 처리 보고서

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■고객 Issue 발생 및 처리 보고서(VOC)

- Claim 내용

- LOT정보

- 불량 LOT처리 방안

- 임시 조치

- 불량 현상

- 불량 원인

- 개선 조치 방향

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■VOC (Voice of Customer)

품질관리(경영)부서에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을

실시간으로 관리하고 처리결과를 도표,수치,지표화 등하여 관리·사후관리함으으서 고객의

처리 서비스를 향상시키는 고객관리시스템이다.

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*고객이슈 발생 및 처리 보고서 양식

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